Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes CGU définissent les conditions d'utilisation de l'application Yonnel, qui met en relation :

les expéditeurs : personnes souhaitant envoyer des colis
les voyageurs : personnes effectuant des déplacements et acceptant de transporter des colis

Yonnel agit uniquement comme intermédiaire technologique et ne transporte pas les colis.

2. Acceptation des CGU

L'inscription et l'utilisation de l'application impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Tout utilisateur refusant ces conditions ne doit pas utiliser l'application.

3. Conditions d'inscription et identité

3.1 Âge

L'application est réservée aux personnes de 15 ans minimum.

3.2 Vérification d'identité

Expéditeur : CNI ou passeport obligatoire
Voyageur dans son pays : CNI obligatoire
Voyageur à l'étranger : passeport obligatoire

Sans documents valides, l'accès est refusé ou suspendu.

4. Fonctionnement de l'application

Le voyageur publie une annonce de voyage.
Yonnel vérifie et valide l'annonce.
L'expéditeur consulte les voyages les plus proches.
Les utilisateurs communiquent via la messagerie intégrée.
Après acceptation par le voyageur, l'expéditeur effectue le paiement.
L'expéditeur dépose le colis chez le voyageur avant la date et l'heure limites indiquées.
À destination, le colis est récupéré à l'adresse indiquée avant la date et l'heure limites.
Yonnel crédite automatiquement le voyageur après remise de l'ensemble des colis.

5. Paiements et commissions

Le paiement est effectué uniquement après acceptation par le voyageur.
Yonnel prélève une commission par transaction, jamais remboursable à 100 %.

6. Responsabilités

6.1 Expéditeur

Soumettre des photos authentiques du colis lors de la réservation.
Déposer et récupérer le colis dans les délais indiqués.
Déclarer correctement le contenu du colis.
Respecter les réglementations locales et douanières.

6.2 Voyageur

Transporter le colis tel que reçu.
Ne pas ouvrir ni altérer le colis.
Respecter les lois locales et internationales.

6.3 Yonnel

Fournir la plateforme de mise en relation et de paiement.
Ne transporte pas les colis.
N'est pas responsable des actes des utilisateurs.

7. Annulations, remboursements et pénalités

Toute annulation est possible jusqu'à 24 h avant la date limite de réception des colis définie dans l'annonce. Au-delà, l'annulation n'est plus possible.

Situation	Remboursement / pénalités
Annulation expéditeur ou voyageur avant paiement	Aucun frais ni pénalité.
Annulation expéditeur après paiement mais avant remise	Remboursement quasi intégral à l'expéditeur. Les frais ne sont pas remboursés.
Annulation voyageur après paiement, avant réception du colis	Remboursement intégral à l'expéditeur, pénalité appliquée au voyageur qui devra s'acquitter des frais. Suspension ou suppression du compte en cas de récidive sans raison valable.
Annulation voyageur après paiement, après réception du colis	Remboursement intégral à l'expéditeur, pénalité appliquée au voyageur qui devra s'acquitter des frais. Sanction de 5 %. Suspension ou suppression du compte en cas de récidive sans raison valable.
L'expéditeur ne dépose pas le colis à temps	Remboursement quasi intégral à l'expéditeur, frais non remboursés. Sanction de 5 %, compte suspendu en cas de récidive.
Le colis n'est pas récupéré à destination à temps	Remboursement quasi intégral à l'expéditeur, frais non remboursés. Sanction de 5 %, compte suspendu en cas de récidive.
Après remise du colis	Aucun remboursement.
Fraude ou violation des CGU	Aucun remboursement, blocage des fonds, suppression du compte et signalement aux autorités.

Tous les remboursements sont traités entre 7 et 10 jours après validation de la demande, selon les délais de la banque ou du service de transfert d'argent.

8. Objets interdits

Drogues, armes, explosifs
Contrefaçons, espèces, documents falsifiés
Produits dangereux ou illégaux
Et tout produit interdit par la loi du pays concerné

Toute infraction entraîne une suspension immédiate du compte.

9. Messagerie

Messagerie sécurisée pour les échanges entre expéditeur et voyageur.
Tout usage abusif entraîne une suspension ou un blocage immédiat.

10. Pertes, vols, casses et retards

Yonnel décline toute responsabilité ; les risques sont à la charge des utilisateurs.
Yonnel peut faciliter la communication mais n'indemnise pas.
La valeur du colis est évaluée par des experts indépendants à l'aide des photos fournies.
Les frais liés à l'estimation de la valeur du colis sont à la charge de la contrepartie.
La souscription à une assurance est fortement recommandée.

11. Suspension et résiliation

Yonnel peut suspendre ou supprimer un compte sans préavis.
En cas de manquement aux CGU, les comptes sont bloqués et les transactions annulées.

12. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable. Voir la Politique de confidentialité pour le détail.

13. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. Les litiges relèvent des juridictions compétentes au Sénégal.

14. Contact

contact@yonnel-group.com